登录方式
热门
手机号快捷登录
输入手机号并填写收到的短信验证码即可完成校验，常用设备在有效期内无需重复验证。
登录与账号常见操作
按使用场景整理的操作说明，点开筛选标签可以只看你需要的那一类。
登录方式
热门
登录方式
验证码迟迟收不到
先看信号与短信拦截设置，等待 60 秒后可重新获取，也可以切换到语音验证通道。
账号安全
密码找回的可行路径
用绑定的手机号或邮箱完成身份校验后重设密码，新密码不要与其他平台重复使用。
账号安全
收到异地登录提醒
先改密码，再核对登录设备列表，把不认识的设备退出，并确认绑定手机号仍在自己手里。
绑定管理
绑定手机号与解绑
换号前确认新号码能正常收短信，解绑完成后立即绑定新号码，避免出现无法校验的空档。
绑定管理
常用设备怎么管理
给常用设备命名备注，长期不用的设备及时移除，能减少反复弹出的安全校验。
客服协助
实名信息逐字核对
姓名与证件号不一致会影响校验结果，提交前请对照证件原件逐字检查，避免反复驳回。
客服协助
退出与切换账号
在公共设备上使用完毕先退出登录，再清理浏览器缓存，避免账号长时间停留在登录状态。
账号上的四道校验
登录、改密、换绑这些关键动作，每一步都留有可查的记录，出现异常时也能快速定位。
短信校验
登录、修改密码、更换绑定号码等敏感操作都需要通过一次短信验证码确认。
设备识别
陌生设备首次登录会触发校验，通过后可以在设备列表里给它加上备注名称。
异常提醒
异地登录或不常用时段登录，账号内会留下记录，方便你随时回看并处理。
人工复核
多次校验未通过时，可以转由在线客服核对身份信息，按提示补充必要材料。
09:00 – 24:00
在线客服服务时段
60 秒
验证码重新获取间隔
2 步
常规登录校验步骤
4 类
高频异常提示归类
登录不顺畅，先按这四步检查
-
1
确认网络与系统时间
网络频繁切换或系统时间偏差过大，都可能让校验请求失败，建议保持网络稳定后再试。
-
2
检查短信拦截设置
部分手机会把验证短信归入拦截箱，查看一下垃圾短信与拦截记录，也能确认号码是否正确。
-
3
清理缓存或更换浏览器
浏览器插件与陈旧缓存会干扰页面加载，可以清理缓存、关闭插件，或换一个浏览器重新打开。
-
4
记录提示原文再联系客服
把报错提示、发生时间和使用设备一并告诉在线客服，核对过程会更快。
客服小提示
把提示截图一起发过来，核实身份信息后可以更快给出处理方向。
登录与账号常见提问
这些问题在客服通道里被问得最多，先看一遍通常就能自己解决。
先确认手机信号正常、短信没有被拦截软件屏蔽，等待 60 秒后重新获取；多次未收到可以改用语音验证，或者联系在线客服核对绑定的手机号是否填写正确。
可以在登录页选择找回密码，通过绑定的手机号或邮箱完成身份校验后重设密码。新密码建议与其他平台区分开，重设完成后旧密码立即失效。
新设备首次登录会触发一次安全校验，避免账号在陌生设备上被直接使用。校验通过后可以在设备管理里给当前设备命名，并把不再使用的旧设备移除。
先修改登录密码，再查看登录设备列表，把不认识的设备全部退出，并确认绑定手机号仍在本人手中。如果之后仍有异常记录，把提示内容截图发给在线客服进一步核对。
通常一个手机号对应一个账号。需要更换绑定号码时，请先确认新号码可以正常接收短信，再按账号中心的提示完成解绑与重新绑定操作。
多数情况与本地网络、浏览器缓存或插件有关。可以切换网络、清理缓存、更换浏览器再试；如果多个网络环境下都一样慢，请记录发生时间并反馈给在线客服。
留下联系方式，客服帮你排查
登录提示看不懂、验证码一直没到、设备列表里出现陌生记录，都可以先留个手机号，客服按顺序回复。
服务时段内回复
非服务时段可留言
仅用于本次问题核对